体彩销售机大面积故障 官方诚恳发致歉信

8月19日08点41分起，除河北、湖南、海南外的28个省（区、市）体彩投注站相继出现售票故障，具体表现是“体彩投注机登入不了”。13点20分恢复销售。当天体彩中心在官方网站发布声明，对此次销售故障进行说明。值得注意的是，这是五个月之内，体彩第二次出现大面积故障。

两次故障官方处理确有改进

上次事故发生在4月16日，约11点左右全国联销的竞彩游戏无法正常出票，约一个小时后，竞彩官方发布游戏暂停销售公告，表示“原因正在排查”。而在发布暂停销售公告后约40分钟，体彩官方再次发布公告，称竞彩相关游戏已经“恢复销售”。但是，后续语焉不详。

此次停售，虽不是全国性的，但是影响范围也很大。事件发生后，体彩中心陆续发布了三通公告向彩民公布事件的进展，并在当天晚上发布机器故障情况的说明，可以说本次不管在解决期间的说明还是排除故障后的公告，都较为及时。据内部知情人士透露，官方对于此次事故的处理态度是：尽最大可能将中心了解和掌握的情况及时、全部的公布于众。

此外，据彩票站业主透露，体彩中心就此事向投注站站主和销售员发了致歉信。

而业主对收到这样的致歉信感到很惊喜，对体彩中心的态度很满意。

技术仍需加强

从官方的声明中可以看出，此次售票故障是后台数据库软件自身缺陷，大量占用系统资源，造成数据库系统运行效率降低，数据处理能力大幅下降所致。

机器出故障任何人都可以理解，关键在于处理的方式和后续的修正，让故障不会频频出现。毕竟彩票系统出故障不仅意味着不能售出彩票，还可能面临着各类风险，从而影响彩票本身的公信力。不过本次体彩对于突发事件的应对较为得当，尤其是从态度上能够明显感受到，正在由一个管理者向服务者进行转变。这是一个非常好的征兆，也是彩票发展的重大利好。

希望两家彩票机构都能永远保持一颗为彩民服务的心。