男子抽中两部手机领奖遭拒 客服:网络异常未中奖

 最近一段时间，德惠市民梁先生的心情像坐了过山车。春节期间他参加了团购网站拉手网APP举行的“拉手夺宝”活动，显示他中了两部iPhone 6S Plus手机，可网站却说他并没有中奖。

这到底是怎么回事呢？

第一次“夺宝” 100元中苹果手表

2月7日，梁先生看到拉手网APP上举行“夺宝”活动，官方称花费1元即可参加。

梁先生说，因为之前他曾参加过类似活动，便花了100元钱想碰碰运气，结果竟然中了一款标价为4888元的苹果手表iWatch。

第二次“夺宝” 800元中苹果手机

因为中奖，梁先生说，他2月8日又花了800元去“夺宝”iPhone6SPlus128版的手机，手机官网售价7788元。“中奖码开出后，系统再次显示我中了奖。”梁先生回忆起那一刻仍有些激动。

第三次“夺宝” 200元再中苹果手机

2月9日，梁先生第三次参加“夺宝”，结果让他自己也不敢相信。“这次系统居然显示我又中了一部iPhone6S Plus16G版的手机，官网价格6088元。”梁先生说，他还兴奋地将所有中奖截图发给亲戚炫耀。

“为了确认我的中奖信息，我还特意到拉手网网页上进行了确认，发现网页上也显示我中奖了。”梁先生说，他立刻提交了收货地址，期待早日收到手机。

网站回应 系统维护后显示他未中手机

2月10日，梁先生再次登录拉手网APP时，被提示“夺宝”系统正在维护，“我当时没太在意，但等了三四天还是没消息，我就给客服打了电话，对方还是让我耐心等待。”

2月24日，再次登录系统，结果梁先生发现中奖纪录没有了。“我马上就给客服打电话，客服说查询后我没中奖。”梁先生愤愤地说，“当时我就懵了，截图还在，怎么就变成没中奖了？我随后就把截图提交给了拉手网。”

几次沟通后，客服人员给梁先生来电。“他们说经过查询，我确实是没有中奖的。”梁先生说，直到3月12日，拉手网也没有给他一个能让他接受的合理理由，这让他对拉手网的诚信产生了疑问。

“中奖”系网络异常所致

13日上午，新文化记者致电拉手网的客服人员，对方称拉手网确实举行过“夺宝”活动，但因非工作日，他们会将此事向相关部门的负责人反映，调查后会在2~4个工作日给记者回复。

直至19日，新文化记者也一直未接到对方回复。

在梁先生提供给记者的拉手网客服人员和他的通话录音中，对方称此问题是网络异常导致的。客服人员称经过查询，梁先生确实只中了一个奖品（iWatch）。梁先生追问中奖截图一事时，客服人员又称：“您说账户里之前显示的中奖号，我们确实核实不了。建议您登录自己的账号，直接查询，可以看到真实有效的信息。”

对于出现此事的原因，客服人员在一次通话中称是“或许是因为链接网页出现了异常。”而在另一次通话中则称是“出现了网络异常才导致这种情况。”

解决方案

拉手网客服人员称考虑到梁先生的消费感受，提出了两种解决方案：

第一种

按照梁先生的中奖的结果进行发货（iWatch）

第二种

按照梁先生在2月7日~10日参与的订单金额办理退款

梁先生对这两种方案都不认可，他认为当时拉手网APP中显示他中奖的截图就应该作为凭证，证明他中奖。

19日，新文化记者再次联系到梁先生时，他表示已被这两部手机折腾得筋疲力尽，放弃维权的想法了。“我咨询过律师，多次致电拉手网，但对方还是他们的两套解决办法。”梁先生说，“打官司维权成本太高了，我没那么多时间、精力，实在是没办法啊，只能放弃了。”18日，梁先生已决定，同意拉手网方面给他的第一套解决方案，但暂时还没有收到对方邮寄来的iWatch。

疑问 中奖号码到底是如何确定的？

“其实这个活动就是让大家以小搏大，以手表为例，商家把手表按价格分成4888份，最低购买1份，够买的份数越多，中奖几率越大。”梁先生说，“待所有的份数都售出后，再进行抽奖，这样商家不赔钱，还能提高用户的参与积极性，毕竟可以以小搏大嘛。”

新文化记者在拉手网官方看到“夺宝”中奖码的确定是有自己的规则的。中奖号码=(数值A+数值B)/该商品总需人次+原始数10000001。其中数值A=售卖时间截止前网站全部抽奖商品的最后50个参与时间的总和；数值B=售卖完毕后一段时间内，最近一期中国福利彩票“老时时彩”的开奖结果(一个五位数值)。

拉手网称，因为是平台号码先出来，然后需要等第三方号码开奖，这样就杜绝了内部造假的可能。

律师说法

商家证明中奖截屏伪造才能成为不履行义务理由

吉林吉翔律师事务所刘海波表示，“夺宝”活动虽然是抽奖，但本质还是买卖合同关系。消费者支付了手机的一部分价款，参加夺宝优惠活动，商家通过网站反映出消费者中奖就应当依约兑付商品。

刘海波表示，梁先生唯一可查询的途径就是网站显示的相关信息，即便在网站维护后不再显示中奖信息，这个后果也应该由商家来承担；商家只有举证证明该网站截屏信息为伪造的，才能成为不履行给付商品义务的抗辩理由，否则，商家就应该履约。对于此事，梁先生可以到消协等部门去进行投诉。