详解福彩社会责任之二:塑造良好的品牌形象

 福彩在完成募集彩票公益金的使命的同时，还承担着塑造良好品牌形象的社会责任。彩票，其实不同于一般商品，是政府特许发行的、有获利预期的特殊商品，只要稍微处理不当，将会引起很大的社会效应。良好的品牌形象有利于福彩更好的完成募集彩票公积金的使命，也是福彩可持续发展的根本保障。福彩从1987年发行至今，已经有29年的历史了，那么在这29年里，福彩是怎样塑造品牌形象的呢？

设立合理的管理体制

要想树立良好的品牌形象，内部的管理体制是最关键的。福彩是在1987年成立的，1989年更名为中国社会福利彩票奖券发行中心，当时是独立核算、自负盈亏的企业。主管部门是中募委，受民政部领导。1993年的时候，国务院还赋予人民银行管理彩票的部分职能。但就1994年以前的募集活动而言，都是以中募委和民政部为主。后来随着彩票事业的快速发展，人民银行认识到监管彩票和银行的职责没有太大关系，1999年经过国务院的同意，将人民银行对彩票发行机构和对彩票市场的监管职责交给了财政部，从此，福彩开始接受财政部的监管。2001年，福彩原在工商局注册的中国福利彩票发行中心注销，在国家事业单位登记，从企业法人转换为事业法人。随后，国务院下发了《关于进一步规范彩票管理的通知》，通知进一步明确了各部门的职责划分，自此，福彩现行的管理体制基本成型。形成了目前“民政主管、财政监督、福彩发行中心销售、财政审计和社会公众共同监督”的管理体制。虽然，这样的管理体制或许还有进一步完善的空间，但是现行的福彩管理体制还是比较科学的，符合福彩事业发展方向的，也为福彩塑造良好的品牌形象提供了内部动力。

维护彩票公信力 保障彩票安全运行

彩票的公信力可以说是彩票的生命，也是福彩品牌的生命，所以彩票的安全运行可以说是容不得丝毫差错。福彩通过20多年的不断发展，在销售系统和基础设施等方面都为彩票的安全运营提供了坚实的保障。在销售系统方面。2009年，福彩所有的省级发行机构全部实现了全热线销售系统更新。这种销售系统是数据中心与投注机在线连接，彩票的销售、彩票数据传输、彩票数据处理都是实时的，边销售边纪录防止了彩票数据丢失；边销售边处理数据，可以保证销售时间延长到开奖前一刻；随时了解和监控销售概况；随时对彩票游戏在线升级；随时控制违章销售站点等功能。在基础设施方面，福彩中心各地通过机房扩容、灾备建设、通讯备份等手段强化技术保障，制定行之有效的管理制度和责任制，建立相关的技术文档，保证电脑票销售系统不间断稳定运行，提高对市场的服务能力和应变能力。在诚信宣传方面，福彩坚持开展以技术防范、制度保障、道德强化为主要内容的诚信体系的建设，确立并坚持机构公信、游戏公平、程序公正、操作公开的工作准则，并将诚信教育纳入职业培训教育的重要内容。

不断研发和创新彩种 提供优质的购彩服务和体验

只有把彩民用户服务好了，福彩的品牌口碑才会好。为了保障彩民的购彩需求，这20多年里，福彩一直在不断的优化产品结构，本着公益、慈善、健康、快乐和创新的福彩文化不断创新彩种。截止到今年，福彩大约拥有60余种彩种，让消费者拥有更好的购彩体验。同时，福彩不仅研发和创新新彩种，这些年一直都为彩民提供了最优质的购彩服务和体验。比如在天津繁华地段设立的首家集游戏测试，免费体验，尊贵独享，全品种购买于一体的直属销售大厅，争取在购彩舒适度和便捷程度上尽量做到最好。

履行社会责任 树立良好品牌形象

福彩树立良好的品牌形象也是履行社会责任的一方面，好的品牌形象会带来积极的社会效应，也会产生正面的社会舆论。福彩这些年通过合理的管理机制，保障了彩票安全高效的运营，一直在不断努力和提供更优质的服务，在品牌形象上应该还是得到了广大公众的认可，为更好的募集彩票公益金，传递公益理念提供了品牌保障。